Tricolor Virtual Experience

Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se a todas as compras de tickets digitais para o Tour Virtual Tricolor Experience, realizadas através de nossos canais oficiais.

1. Tipos de Ticket

Oferecemos duas modalidades de ticket digital:

  • Ticket Padrão: valor de R$ 23,00 (vinte e três reais).

  • Ticket Sócio Torcedor: valor de R$ 6,00 (seis reais), exclusivo para usuários com cadastro ativo e válido no programa oficial Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube.

⚠️ Em caso de aquisição indevida do Ticket Sócio Torcedor por quem não comprovar vínculo ativo com o programa, o acesso poderá ser bloqueado sem direito a reembolso.

2. Validade do Ticket

  • Cada ticket digital possui validade de 7 (sete) dias corridos, a contar da confirmação do pagamento.

  • Após esse prazo, o ticket expira automaticamente, sem possibilidade de reembolso ou prorrogação.

  • O ticket é de uso individual, intransferível e vinculado ao CPF/e-mail informado no momento da compra.

3. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o comprador tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento para solicitar o cancelamento e obter o reembolso integral, desde que o ticket não tenha sido utilizado.

Caso o ticket seja utilizado total ou parcialmente antes do término do prazo de arrependimento, o direito ao reembolso será automaticamente anulado.

4. Cancelamentos Após o Prazo Legal

  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias não terão direito a reembolso, mesmo que o ticket não tenha sido utilizado.

  • Tickets expirados (prazo de validade ultrapassado) não podem ser reembolsados.

5. Fraudes e Uso Indevido

  • O uso do Ticket Sócio Torcedor é restrito a compradores efetivamente cadastrados e ativos no programa.

  • Caso seja identificada fraude, uso indevido ou informações falsas no momento da compra, o ticket será automaticamente cancelado, sem direito a reembolso, podendo o usuário ser responsabilizado civil e criminalmente.

6. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o comprador deve entrar em contato através de um dos canais oficiais:

É necessário informar:

  • Nome completo

  • CPF

  • E-mail cadastrado

  • Número do pedido

7. Prazos para Reembolso

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  • PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento.

8. Casos Especiais

  • Indisponibilidade técnica do serviço: caso o tour virtual não esteja disponível por falha comprovada da plataforma, o comprador poderá optar por novo ticket sem custo adicional ou reembolso integral.

  • Eventos de força maior (ex.: indisponibilidade temporária de servidores, manutenção emergencial): será oferecida prorrogação do prazo de validade do ticket, sem custo extra.